Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : faycalcatcheicom@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse faycalcatcheicom@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à faycalcatcheicom@gmail.com.
Politique de retour et de remboursement
Chez Électronique Tendance, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement simple et claire.
1. Conditions de retour
- Délai de retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos produits.
- État du produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine (y compris les accessoires, manuels et étiquettes si applicable).
- Produits non retournables : Certains produits, pour des raisons de sécurité ou d'hygiène (comme les casques audio, les écouteurs, ou les produits électroniques ouverts), ne peuvent être retournés. Cette exception sera clairement indiquée sur la page produit.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
2. Procédure de retour
Pour retourner un produit :
- Contactez notre service client à l’adresse faycalcatcheicom@gmail.com pour obtenir un numéro de retour et des instructions sur la procédure à suivre.
- Veuillez inclure une copie de votre facture ou du bon de livraison dans le colis retourné.
- Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Remboursement
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons une notification par e-mail pour confirmer l'acceptation ou le rejet du retour.
- Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
- Si le retour est rejeté (produit endommagé, utilisé, ou hors délai), nous vous contacterons pour vous informer de la décision et vous proposer une solution alternative.
4. Produits défectueux ou non conformes
- Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour organiser un échange ou un remboursement.
- Nous couvrirons les frais de retour pour ces cas spécifiques.
5. Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous conseillons de retourner l'article initialement acheté et de passer une nouvelle commande.
6. Exceptions
- Les produits en promotion, soldés ou personnalisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
7. Service client
Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe service client :
- Email : faycalcatcheicom@gmail.com
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance.