Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Électronique Tendance, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et rapide, y compris un service d'expédition fiable. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la livraison de vos produits dans les meilleurs délais et dans un état impeccable.

1. Zones d’expédition

Nous expédions dans toute la France métropolitaine ainsi que dans plusieurs destinations internationales. Avant de finaliser votre commande, vous pourrez consulter les options d’expédition disponibles en fonction de votre adresse de livraison.

2. Délais d’expédition

  • Traitement des commandes : Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la validation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.
  • Délai de livraison : Le délai de livraison dépend de la méthode d'expédition choisie et de la destination de la commande :
    • En France métropolitaine : de 5 à 7 jours ouvrés.
    • Pour les envois internationaux : les délais peuvent varier de 5 à 10 jours ouvrés, selon le pays et le mode de transport choisi.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte demande ou de circonstances imprévues (p. ex., grèves, conditions climatiques).

3. Frais de livraison

  • Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de la commande, de la destination et de la méthode d’expédition choisie.
  • Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 39 EUR.
  • Frais supplémentaires : Des frais peuvent s'appliquer pour certaines régions éloignées ou pour les expéditions internationales. Ces frais seront clairement indiqués au moment de la commande.

4. Modes d'expédition

Nous proposons plusieurs options d’expédition pour répondre aux besoins de nos clients :

  • Standard : Livraison standard avec suivi.
  • Express : Livraison express pour une livraison plus rapide (disponible en France métropolitaine).
  • International : Expédition internationale via des transporteurs reconnus.

Les options d'expédition disponibles ainsi que les frais correspondants seront affichées lors de la commande.

5. Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l'avancement de la livraison. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande directement dans votre compte client, dans la section Mes commandes.

6. Adresse de livraison

  • Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte et complète. Nous ne pourrons pas être tenus responsables des retards ou des erreurs de livraison dues à des informations incorrectes ou incomplètes.
  • Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après expédition, nous ne pourrons garantir une mise à jour dans les délais.

7. Problèmes liés à la livraison

  • Retard de livraison : En cas de retard de livraison, veuillez contacter notre service client. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.
  • Colis endommagé ou perdu : Si vous recevez un colis endommagé ou si celui-ci est perdu en transit, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du colis. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et résoudre le problème.

8. Réception de la commande

  • Lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier l’état des produits avant de signer le bon de livraison. Si le produit est endommagé ou si le colis présente des signes de détérioration, veuillez refuser la livraison ou prendre des photos et nous en informer immédiatement.
  • Si vous constatez des produits manquants ou incorrects, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception.

9. Livraison à une adresse différente

Si vous souhaitez faire livrer votre commande à une adresse différente (par exemple, un cadeau ou un bureau), vous pouvez spécifier l’adresse de livraison lors de la validation de la commande. Assurez-vous que l'adresse est complète et correcte pour éviter tout retard ou problème.

10. Problèmes d’expédition internationaux

  • Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane ou à des taxes locales qui sont à la charge du client. Nous vous conseillons de vous renseigner sur les réglementations locales de votre pays avant de passer une commande.
  • Électronique Tendance n’est pas responsable des retards dus aux douanes ou aux régulations des pays de destination.

11. Contact pour toute question

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante :

  • Email : faycalcatcheicom@gmail.com

Nous nous engageons à résoudre rapidement toute question ou problème lié à l’expédition de votre commande.

Dernière mise à jour : 5 janvier 2025